Trong thời đại công nghiệp hóa và đô thị hóa ngày nay, xe ô tô đã trở thành một phương tiện giao thông không thể thiếu đối với nhiều người. Tuy nhiên, để đảm bảo xe luôn vận hành an toàn và hiệu quả, việc thực hiện quy trình bảo dưỡng và sửa chữa định kỳ là vô cùng cần thiết. Quy trình này không chỉ giúp kéo dài tuổi thọ của xe mà còn góp phần đảm bảo an toàn cho người lái và những người tham gia giao thông khác.
Các yếu tố chính trong quy trình bảo dưỡng, sửa chữa xe ô tô:
Bằng cách tuân thủ một quy trình bảo dưỡng, sửa chữa xe ô tô chặt chẽ và khoa học, chủ xe có thể đảm bảo chiếc xe của mình luôn trong tình trạng tốt nhất, góp phần nâng cao an toàn giao thông và bảo vệ môi trường. Cùng theo dõi bài viết!
Cố Vấn Dịch Vụ (CVDV) đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc ban đầu với khách hàng:
Chào đón khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện
Thu thập thông tin chi tiết về xe:
Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu Yêu Cầu Sửa Chữa (PYCSC):
Cung cấp liên xanh và name card cho khách để tiện liên lạc
Theo thống kê, 85% khách hàng đánh giá cao trải nghiệm dịch vụ khi được chào đón chuyên nghiệp và thu thập thông tin đầy đủ ngay từ đầu.
CVDV hoặc Kỹ Thuật Viên (KTV) tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng:
Quan sát tổng thể xe
Kiểm tra các hệ thống chính:
Sử dụng thiết bị chẩn đoán điện tử hiện đại
Thử xe nếu cần thiết (có thể mời khách hàng cùng thử)
Lưu ý quan trọng:
Sử dụng thiết bị chẩn đoán điện tử giúp phát hiện chính xác 95% các lỗi kỹ thuật phổ biến.
CVDV đóng vai trò then chốt trong bước này:
Lập bảng báo giá chi tiết dựa trên:
Tư vấn cho khách hàng về:
Xin xác nhận đồng ý của khách hàng:
Chính sách ưu đãi:
Theo khảo sát, 90% khách hàng hài lòng khi được tư vấn chi tiết và minh bạch về chi phí sửa chữa.
Hệ thống phân công tự động giúp tối ưu hóa thời gian, tăng hiệu suất làm việc lên 30%.
KTV tiến hành sửa chữa theo lệnh:
Giám sát chất lượng:
Áp dụng quy trình 5S trong xưởng dịch vụ giúp tăng năng suất lao động lên 25% và giảm 40% thời gian tìm kiếm dụng cụ.
Quy trình kiểm tra chất lượng 3 cấp:
Tiêu chí kiểm tra:
Quy trình kiểm tra 3 cấp giúp giảm 95% lỗi kỹ thuật và khiếu nại từ khách hàng.
Dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp giúp tăng 40% sự hài lòng của khách hàng.
CVDV thực hiện kiểm tra toàn diện:
Sau khi kiểm tra hoàn tất và chất lượng đạt yêu cầu CVDV thông báo cho khách hàng đến nhận xe, nếu chất lượng dịch vụ chưa đạt CVDV có quyền yêu cầu Tổ Trưởng chỉ định KTV thực hiện lại dịch vụ đến khi đạt yêu cầu.
Kế toán dịch vụ thu tiền khách hàng theo báo giá của CVDV và viết hóa đơn VAT nếu khách hàng có yêu cầu;
Trường hợp cá biệt khách hàng nhận xe nhưng chưa thanh toán thì phải có bảo lãnh từ Giám Đốc,Trưởng Phòng Dịch Vụ hoặc xe của các công ty có hợp đồng liên kết hoặc công ty bảo hiểm có hợp đồng liên kết;
Với các công ty có hợp đồng liên kết, các công ty bảo hiểm trước khi khách hàng lấy xe phải kí giấy xác nhận đã sửa chữa đúng theo nội dung báo giá và ký biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao phụ tùng cũ và các giấy tờ cần thiết khác nếu có.
CVDV là người trực tiếp giao xe cho khách hàng xác nhận nội dung đã được làm đúng, đủ theo báo giá khách hàng phê duyệt và lưu ý với khách hàng những điều cần thiết về việc sử dụng xe, hoặc cảnh báo các hư hỏng cần giải quyết trong tương lai nếu có;
Thu hồi liên xanh đã đưa khách hàng khi nhận xe và yêu cầu khách hàng kiểm tra xe, đồ dung trong xe, giấy tờ xe…;
Nếu là khách hàng mới CVDV gửi khách hàng thẻ Membership do công ty phát hành để giảm giá cho khách hàng trong những lần phục vụ kế tiếp.
CVDV xin ý kiến khách hàng khi dịch vụ đã hoàn tất để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng;
Nếu quy trình có sai sót làm phiền lòng khách hàng CVDV cần có ý kiến đề xuất để làm hài lòng khách hàng.
Nhân viên kinh doanh phải gọi thăm hỏi khách hàng và kiểm tra thông tin về chất lượng dịch vụ để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đã vận hành xe trong vòng 7 ngày sau khi giao xe khách hàng;
Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và gọi nhắc bảo dưỡng trong chu kì 3 tháng và 6 tháng Nhân viên kinh doanh nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng khi công ty có đợt giảm giá hoặc chương trình hậu mãi áp dụng cho khách hàng.
Thông thường, chu kỳ bảo dưỡng định kỳ cho xe ô tô là 5.000 km hoặc 6 tháng, tùy điều kiện nào đến trước. Tuy nhiên, đối với xe hiện đại, chu kỳ có thể kéo dài đến 10.000 km hoặc 12 tháng. 75% các hãng xe khuyến nghị tuân thủ lịch bảo dưỡng để đảm bảo hiệu suất tối ưu.
Có 3 dấu hiệu chính để nhận biết dầu động cơ cần thay:
Khoảng 92% xe hiện đại được trang bị cảm biến chất lượng dầu, giúp cảnh báo chính xác thời điểm cần thay.
Lọc gió động cơ thường cần thay sau 15.000-30.000 km hoặc 12-24 tháng, tùy điều kiện sử dụng. Với xe vận hành trong môi trường nhiều bụi, tần suất có thể rút ngắn xuống 10.000 km. Thay lọc gió đúng hạn giúp tăng hiệu suất động cơ lên 10% và tiết kiệm nhiên liệu 2-3%. Đọc ngay bài viết: Lưu ý thay, bảo dưỡng lọc gió xe ô tô an toàn, hiệu quả nhất được chia sẻ trên website.
Có 5 dấu hiệu chính cần lưu ý:
Thống kê cho thấy 35% tai nạn giao thông liên quan đến hệ thống phanh kém hiệu quả.
Quy trình kiểm tra và bảo dưỡng ắc quy ô tô gồm:
Bảo dưỡng ắc quy đúng cách giúp kéo dài tuổi thọ lên 25-30% so với không bảo dưỡng.
Quy trình bảo dưỡng điều hòa ô tô gồm:
Bảo dưỡng định kỳ giúp tăng hiệu suất làm mát 30% và giảm 20% nguy cơ hỏng hóc đột ngột. Xem thêm một số hướng dẫn cách sử dụng điều hòa ô tô đúng cách giúp tiết kiệm nhiên liệu đáng kể.
Dây đai cam thường cần thay sau 60.000-100.000 km hoặc 5-7 năm. Các dây đai phụ (dây curoa) cần thay sau 40.000-70.000 km. Thay dây đai đúng hạn giúp giảm 95% nguy cơ hỏng động cơ nghiêm trọng do đứt dây đai.
Quy trình bảo dưỡng hệ thống treo gồm:
Bảo dưỡng đúng cách giúp tăng 40% tuổi thọ hệ thống treo và cải thiện 25% độ êm ái khi vận hành.
Xả cặn két nước giúp:
Nên xả cặn và thay nước làm mát mỗi 40.000-60.000 km hoặc 2-3 năm tùy điều kiện sử dụng.
Báo Giá Dịch Vụ Tại Thanh Phong Auto:
*Các dòng xe mà chúng tôi có thợ chuyên: Mercedes, BMW, Audi, Lexus, Toyota, Honda, Mazda, Mitsubishi, Kia, Daewoo, Hyundai,Ford, Nissan, Volkswagen, Porsche, Chevrolet, Rand Rover, Innova, Fortuner, Vios, Fiat, Bugatti, Ferrari, Bentley, Hummer, Chrysler, Dodge, Renault, Cadillac, Volvo, Subaru, Daihatsu, Ssangyong, Roll-Royce, Peugeot, Smart Fortwo, Tobe M’car, Luxgen, Zotye, Haima, Geely, Baic, Hongqi, Cmc, Mini Cooper, Buick, Opel, Acura, Aston Martin, Vinfast, TQ Wuling, BYD.
ĐỂ LẠI LỜI BÌNH